🤷 Ivanti som har købt Cherwell har i efteråret sidste år annonceret af Cherwell Service Management løsning er end of life d. 31 december 2026. Hvad så nu?
Efterhånden nærmer tiden sig til at de eksisterende Cherwell kunder skal beslutte sig til en ny service management løsning. Og de fleste er sikkert i gang.
👉 I den forbindelse er der et par ting, som kan være godt at analysere og overveje:
Klarlæg anvendelsen af den eksisterende løsning
- Hvilke proceser understøtets
- Hvilke integrationer er der til og fra løsningen for eksempel CRM, ERP, overvågning osv.
- Overblik over jeres stamdata for eksempel services, SLA'er, kunder, kontakter, kontrakter, kategorier, prioriteter mv.
- Hvilke generelle funktioner er vigtige for jer og anvendes ofte, for eksempel rapporter, dashboards, emails, AI, portal osv.
- Hvad er jeres vigtigste KPI'er og målepunkter i følger op på
- Er der aktuelle udfordringer i gerne vil udgå i en ny løsning
- Er der særlige behov, tilpasninger og opsætninger som er indarbejdet i Cherwell
Klarlæg eksisterende procesmodenhed
- Er jeres processer veldokumenterede og opdaterede
- Anvendes processerne af medarbejderne
- Er der klart defineret og aktivt procesejerskab
Afklare forretningsbehov til ny løsning
- Vision og mål for ny løsning
- Budget-, tids- og ressourcebegrænsninger
- Tekniske ønsker og krav
- Krav fra brugere og kunder
Implementering og migreringsplan
- Nøgleprocesser, funktioner og integrationer i ny løsning
- Overvej high-level projektplan
- Definer projektteam, roller og interessenter
- Anslå behov for ekstern bistand
- Overveje plan for migrering af data og kunder fra eksisterende Cherwell løsning
- Plan for udrulning af løsningen i organisationen
- Uddannelse og kommunikation
- Anbefaling til værdirealisering, herunder KPI'er og forventede fordele
Herefter er du klar til at tage en dialog med leverandørerne.
Tag fat på mig, hvis du vil have rådgivning om processen.
#cherwell #servicemanagement #forretningsstrategi #migrering
